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整套产品包括：十六路PCI语音卡 + 讯驰呼叫中心软件授权锁 + 讯驰呼叫中心软件。十六路PCI语音卡做工精细；配套软件界面美观大方、操作方便、易学易用、运行稳定；后台使用SQL Server数据库。功能详细介绍：
1、 来电自动报工号：电话呼入时播报，8008号客户代表为您服务，或您的本次通话可能会被录音请您谅解8008号客户代表为您服务。
2、 来去电弹屏：系统将连接普通电话线所有电话呼入呼出弹出联系人名字电话地址，通话记录、订单记录、回访记录、历史交流、关联文件等等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。
3、 满意度评价：在通话结束后点击评价对方可听到语音提示：请对我的服务做出评价，满意请按1一般请按2不满意请按3等来调查服务满意度。
4、 电话录音：呼入呼出全程录音对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。
5、 内容分类：当客户打入电话时可记录内容及类型，如：业务咨询、投诉建议，产品购买等等加以内容说明进行备忘信息的录入，以备事后查询。
6、 业务订单管理：管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的数量金额等。
7、 电脑拨号：分系统内部拨号和系统外部拨号，内部拨号鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，系统外部拨号只要是在电脑显示屏上可以看到的号码都可以进行拨号和加入通信录，如：网页上 doc、xls、txt等文档里的号码进行拨号，同时都可以自动加拨出局字头和长途IP字头呼出。
8、 批量呼叫：从阿里巴巴上或别的地方拿到大批的客户名单后，将号码批量导入系统依次呼出，当客户接通电话，点击播放已录制好的语音文件播放给对方收听，免去电话营销时重复讲的第一句话开场白，当客户从中间插话时可以点击暂停按钮直接和客户对话，对方将无任何察觉。
9、 通话记录查询:可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。
10、 通话记录统计分析:在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。
11、 业务记录查询:可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。
12、 生日提醒：身份证信息输入可以设置农历或公历，到客户生日那天自动提醒以便服务关怀。
13、 任务安排：登入系统即可看到每日要做的事情和过生日的人，可根据联系人设定任务提醒，或曲线任务提醒，或临时任务提醒。
14、 通讯录导入：客户资料批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。
15、 业务订单记录批量导出(Excel)。
16、 通讯录功能：通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。
17、 客户文件关联：可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。
18、 数据库定时备份：可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。
19、 知识库管理：知识库功能强大，由文本知识模块，搜索查询模块，内部重要文件存放，自动语音应答等组成，此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法，和客服人员回答重复问题而自定。
20、 通话统计：可自定义时间查询该时间段内的所有呼入呼出未接通话情况，总通话数。
21、 业务统计：可自定义时间查询该时间段内的所有交易购买订单情况，总订单数。
22、 交流统计：可自定义时间查询该时间段内的所有投诉、咨询、购买情况和总交流数。
23、 任务统计：可自定义时间查询该时间段内的所有回访任何和临时任务情况，统计总完成事件工作量。
24、 综合营销：将语音广告群发、短信营销群发、电话会议等，价格低廉满足企业营销。
25、 自定义通讯录：可自定义通讯录字段，将客户归类管理，以便查找。
16路语音卡的外线数量+坐席数量 = 16；您可以根据实际情况进行搭配，可选的配置有：
1外线+15坐席，
2外线+14坐席，
3外线+13坐席，
4外线+12坐席，
5外线+11坐席，
6外线+10坐席，
7外线+9坐席，
8外线+8坐席。
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