一个企业在考虑传略方针时，通常需要包括从客户的地域分布、行业分布、价值等方面分析客户的结构，以便对该地区该类型顾客提供针对性的售后服务。同时，用户企业也可以随时随地对它的客户有一个清晰量化的了解。随着虚拟运营商的大量出现，其客服代表的作用也将变得更为重要。如由电商加虚拟通信运营商的组合，就将市场营销与通信运营很好地连接在一起，电商借助这种模式将日常购物与基础通信互惠，让客户尝到更多“甜头”；通过更为优惠的通信资费提高主营业务的销售额，使得客户群体和营利创收达到双提升的效果。
客服型呼叫中心系统呼出客户的感知，当客户在通话中不能当即解决问题时，现在的做法是客服代表记录下客户的问题，交由相关部门的工作人员跟进（有可能再转接另一个部门）。对公司内部来说，这让客服代表节省了一定的时间，从而可以接起更多的客户来电。而对客户来讲，要多次向不同的人重复相同的问题，感知是很不好的。随着客户群体的明显变化，客户的“耐心”越来越有限，对“有专人”跟进的需求会越来越明显。
未来我们可以这么处理：客服型呼叫中心系统记录下客户的问题由系统流转相关部门查证，有查证结果后返回该客服代表的工作流，客服代表查看查证内容后看是否已足够解决客户的问题，待判断已足够解决时才回复客户，与客户作进一步的沟通，此时的客服代表也就变成了一个问题跟进解决人员。
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