呼叫中心在国内已历经了4代革新，从第1代基于交换机的人工热线电话系统，随着计算机技术与CTI技术的运用，逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务的客服系统。自云计算成为被追捧的对象以来，云技术的应用又让呼叫中心实现了再次进化，新型的云电话呼叫中心系统正愈发快速地占据着国内市场。
云电话呼叫中心是电信依托的云计算平台资源能够为客户提供一些专业化呼叫中心服务，充分利用了自身的网站优势，提供合适的客服运营管理经验。云电话呼叫中心有着部署灵活、开放兼容、成本低廉等优势，可分为云电销和云客服两种模式。其中，电销型云呼叫中心依托其服务、管理、营销等功能，已逐渐成为企业实现由粗放型管理转向精细化管理、转变经济增长方式，以及提升企业业绩等的重要工具。
然而，还有许多中小企业对于是否需要，以及为什么要搭建一个属于自己的电销型云呼叫中心困惑不已。究其主要原因，皆是由于管理者们对于云电话呼叫中心有所误解，或是对于企业自身的通讯现状不甚了解。
云电话呼叫中心具备以下五点优势：
1、智能化
云呼叫中心系统能够更有效的促进企业内外部流程，并具有同时处理大量来话的能力，同时具有专席人员提供相关服务。
2、高效化
一般云呼叫中心服务具有高素质团队，能够为企业提供7*24小时不间断服务。
3、系统化
云呼叫中心系统一般会提供软硬件设备、管理、培训等一体化全方位的服务体系。
4、可托管
可以根据企业实际需求定制相关的全套智能化解决方案功能。
5、专业化
依托中国电信丰富的运营经验，并根据对电信级网络技术和专业人才的整合进行云呼叫中心的服务。
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